年齡普遍偏大，體能技能受限，服務難以滿足居民需求

“變老”的農(nóng)民工如何讓物業(yè)服務“變好”？

本報記者 趙琛

(資料圖)

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又到年底，物業(yè)工作人員開始催交物業(yè)費。因小區(qū)物業(yè)保安、保潔、維修等崗位的農(nóng)民工年齡偏大，在技能、體能等方面存在不足，在物業(yè)服務提供上存在滿足不了居民需求的情況。對此，專家建議，增加對物業(yè)人員硬本領(lǐng)和“軟技能”的培訓。大齡農(nóng)民工也表示會盡力去學習新技能以達到服務標準。

“您好，請問是業(yè)主嗎？今年的物業(yè)費可以交納了”“咱們樓按照每平方米1元的標準交納物業(yè)費，您家按照面積來計算就行”……又到年底，不少居民開始收到物業(yè)費交納提醒。

記者了解到，在物業(yè)服務領(lǐng)域，從事保安、保潔、維修等基礎(chǔ)崗位的工作人員中，有不少是大齡農(nóng)民工。在城市物業(yè)服務覆蓋率提升的趨勢下，這些物業(yè)工作人員是小區(qū)里最常見到的身影。他們守護著居民的居家生活，也在小區(qū)里慢慢變老……

建筑工人轉(zhuǎn)行物業(yè)維修

久居北京的蒲師傅，普通話里依舊帶著鄉(xiāng)音。來自甘肅農(nóng)村的他在北京市海淀區(qū)的某小區(qū)里，已經(jīng)做了十多年的物業(yè)維修工作。

“廚房漏水了，您趕緊來幫忙維修下”“樓道入口處的頂棚積水了，請盡快處理”“家里的暖氣不熱，是不是管道堵塞了”，在小區(qū)里，蒲師傅的日常工作是處理業(yè)主們的維修需求。

為何選擇成為物業(yè)維修人員？蒲師傅解釋是因為年齡大了，需要“轉(zhuǎn)型”。今年已經(jīng)61歲的蒲師傅在年輕時是一名建筑工人，出過甘肅、去過上海，隨著或大或小的工程，輾轉(zhuǎn)各地謀生。木工、瓦工、鋼筋工等多個工種都干過的他，比較擅長的是砌磚。

“年紀越來越大，體力有些跟不上了。眼瞅著砌磚的速度越來越趕不上年輕人和曾經(jīng)的自己。”年紀大了的蒲師傅決定離開建筑工地，“與在工地相比，做物業(yè)的收入低一些，但沒那么費體力，我們年齡大些的人也能應付得來?！?/p>

“哪里有什么年輕人，很少！都是50多歲的人來找物業(yè)工作?！庇浾邚那舐氈薪樘幜私獾剑瑥氖挛飿I(yè)服務工作的農(nóng)民工普遍年齡偏大，多從事保安、保潔、綠化、維修等工作，薪資水平因是否具有專業(yè)技能等因素而略有差異。

“我在小區(qū)做物業(yè)”，介紹自己的工作時，來自河南的李師傅說。他今年57歲，擅長維修水電，在小區(qū)里承擔著檢修電路等工作已十多年了。

花草是否需要修剪、垃圾是否分類完畢、車輛停放是否有序，閑暇時，李師傅和同事們常常在小區(qū)里走走瞧瞧。對他來說，小區(qū)既是工作地點，也儼然成了第二個“家”。

技能不足、溝通能力待加強

隨著居民對居住質(zhì)量的要求越來越高，對物業(yè)工作人員的技能要求也越來越高。

“經(jīng)常需要跟業(yè)主們溝通，重在解決，也重在協(xié)調(diào)?！崩顜煾嫡f。雖然主要負責維修水電，但長期在小區(qū)里服務的他也能處理換鎖、換燈等小件維修。在他看來，到了年底，與業(yè)主們溝通最多的還是物業(yè)費的收取問題。

“不配合繳納的業(yè)主有，但是少數(shù)，需要溝通?！痹诶顜煾悼磥?，不愿交納物業(yè)費的業(yè)主，往往是因為覺得物業(yè)的工作沒有做到位。例如，覺得今年的物業(yè)工作做得不好、漏水等情況沒有處理妥當、鄰里之間有矛盾沒協(xié)助協(xié)商好等等，“到了需要交納物業(yè)費的時候，對物業(yè)服務的質(zhì)疑會疊加起來”。

對此，不少物業(yè)工作人員覺得能夠理解，“業(yè)主們發(fā)發(fā)牢騷很正常，畢竟物業(yè)管理可能做不到盡善盡美?！币晃飿I(yè)經(jīng)理對記者表示，小區(qū)物業(yè)承擔的工作事無巨細，非常繁雜。以他所在小區(qū)為例，按照居民數(shù)量，應配備包括保安、保潔、維修等在內(nèi)的工作人員15到18人，但實際配備只有10人，“人手不夠、收入不高、居民需求不一，有些工作可能做得不盡如人意”。

在一些居民看來，小區(qū)物業(yè)工作人員的專業(yè)技能和溝通能力均需提升。“家里急需維修電燈時，物業(yè)上門看了卻發(fā)現(xiàn)解決不了，還是得從外邊再找維修人員。還有一些物業(yè)工作人員的服務態(tài)度也有待改進。”居民李女士向記者反映。

“在小區(qū)工作和在工地上悶聲干活不一樣，在小區(qū)里，既要把活兒干好，又要妥善處理與業(yè)主們的關(guān)系?！逼褞煾嫡J為。雖然不是所有問題都能夠解決，他與同事們還是守在小區(qū)里、電話前，保證能盡快回應業(yè)主們的需求。

亟待提升硬本領(lǐng)和“軟技能”

對在大城市生活的農(nóng)民工來說，從事基礎(chǔ)崗位工作的物業(yè)工作人員薪資水平并不高。以北京為例，記者通過求職平臺了解到，小區(qū)物業(yè)客服工作的薪資多在每月3500元~4500元、保潔工作多在每月3500元~4000元、綜合水電維修工作多在每月4000元~5500元。

想提升收入，需要過硬的技能。不少大齡農(nóng)民工表示，由于年齡偏大，獲取知識的能力和學習能力已不如往昔。雖然也想學習新事物、新技能，但不知道應該如何提升。

從事物業(yè)服務工作的農(nóng)民工年齡偏大，契合著農(nóng)民工年齡結(jié)構(gòu)的變化趨勢。根據(jù)《2021年農(nóng)民工監(jiān)測調(diào)查報告》，全國農(nóng)民工平均年齡達41.7歲。其中，50歲以上農(nóng)民工所占比重為27.3%，比上年提高0.9個百分點。

“年輕人可以有更多的就業(yè)選擇，因此，在傳統(tǒng)的物業(yè)服務領(lǐng)域，就‘留’下了更多大齡農(nóng)民工。”中國勞動和社會保障科學研究院副研究員、中國勞動學會現(xiàn)代服務業(yè)分會秘書長韓巍認為，物業(yè)的工作場景是在生活環(huán)境中，這就要求從業(yè)人員除了具備解決問題的技能與本領(lǐng)，還需要提升溝通技能、社會交往技能等“軟技能”，“這是一份需要用心用情才能做好的工作”。

韓巍認為，目前對物業(yè)工作人員“軟技能”的培訓還比較滯后，相關(guān)培訓中涉及的內(nèi)容不多。因此，還需要著重強化，幫助相關(guān)人員提升綜合工作能力。

在李師傅看來，如果平時服務得好，收取物業(yè)費等問題也將不那么棘手了。對于從事物業(yè)服務工作的大齡農(nóng)民工來說，這或許是一份會干到退休的工作?！白非蠛瓦x擇都不像年輕時那么多了，工作踏踏實實去干，能做到的，我們會盡力去學、去做?！崩顜煾嫡f。（工人日報）