“買的四瓶退燒藥，承諾1-3天送達(dá)，結(jié)果半個(gè)多月了還沒發(fā)貨。不僅如此，現(xiàn)在連店鋪都顯示在休息中，電話也聯(lián)系不上?！奔易”本┑内w先生向中新經(jīng)緯吐槽近日遭遇。

遇到這種情況，是被商家坑了嗎？應(yīng)該怎么辦？

半個(gè)多月，包裹還在等攬收

(資料圖片僅供參考)

據(jù)趙先生講述，12月9日，他在某電商平臺(tái)一家名為“百姓緣”的藥店買了四瓶布洛芬混懸液，當(dāng)時(shí)店鋪顯示1-3天即可送達(dá)?？紤]到全國疫情現(xiàn)狀，趙先生把心理預(yù)期改為了一周內(nèi)。

但沒想到，店鋪快速點(diǎn)擊了“發(fā)貨”后，半個(gè)多月了，包裹居然還在攬收中，“貨并沒有真的發(fā)出來”。

“大概下單兩、三天后，就有快遞單號(hào)了，但一直顯示包裹等待攬收中，這顯然是不合理的，快遞再慢也不可能慢成這樣，而且最近快遞已經(jīng)慢慢恢復(fù)了，我懷疑是商家是在沒貨的情況下就上架賣了。”趙先生說。

更令趙先生感到不安的是，店鋪居然“玩起了失蹤”，已經(jīng)連續(xù)十多天顯示“休息中”狀態(tài)，電話也聯(lián)系不上，更別說主動(dòng)聯(lián)系趙先生解釋情況。

中新經(jīng)緯在微博、小紅書等社交平臺(tái)注意到，和趙先生有類似遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)，他們多購買的是當(dāng)前緊俏的抗疫物品或藥品。

一位消費(fèi)者表示，他在某平臺(tái)購買的藥品，下單時(shí)顯示有貨，并預(yù)計(jì)2-4天發(fā)貨，但到了發(fā)貨時(shí)間，平臺(tái)卻提示商品正在采購中，發(fā)貨時(shí)間待定。更有意思的是，刷新頁面后，該藥品仍在銷售中，顯示“現(xiàn)貨，2-4天發(fā)貨”。

在遲遲不發(fā)貨后，有的消費(fèi)者聯(lián)系到商家客服，對(duì)方表示若無法等待可申請(qǐng)退款?！耙呀?jīng)等了這么多天，商品還是需要的，連個(gè)解釋都沒有，退款真憋屈。”

遲遲不發(fā)貨，有什么套路嗎？

針對(duì)趙先生的情況，中新經(jīng)緯以消費(fèi)者身份咨詢了平臺(tái)客服。

客服表示，經(jīng)與商家溝通，該訂單現(xiàn)在仍處于“點(diǎn)貨”狀態(tài)。至于為何關(guān)閉店鋪，該客服表示“是因?yàn)榈赇仜]有貨了”，而對(duì)于為何之前在沒有貨及不標(biāo)注預(yù)售的狀況下還正常出售，客服未給出直接回應(yīng)，僅表示“后期會(huì)加強(qiáng)對(duì)商家的管理”。

中新經(jīng)緯注意到，在該平臺(tái)上，“百姓緣”藥店商家信息頁面顯示，“近30天平均發(fā)貨時(shí)間：9小時(shí)”。

中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江對(duì)中新經(jīng)緯表示，在網(wǎng)購中，遲遲不發(fā)貨背后，不排除有一些套路。

“比如商家本身沒有穩(wěn)定的供貨渠道，手里也沒有貨，但仍將商品上架銷售，告知消費(fèi)者有現(xiàn)貨，并承諾一定時(shí)間發(fā)貨或送達(dá)，這實(shí)際上可能構(gòu)成欺詐。此外，也不排除有些商家在商品下單后能拿到部分沉淀資金，然后拿這些錢采購，或作他用。更嚴(yán)重的，就是商家本身就是有預(yù)謀的詐騙，下單之后直接消失，不過這種情況常見于一些社交平臺(tái)個(gè)人賣家?！标愐艚f。

消費(fèi)者怎么辦？

對(duì)于遲遲不發(fā)貨的商家，北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)表示，商家實(shí)際已沒有庫存卻未及時(shí)將商品信息下架，如果是故意為之，明顯缺乏合理性，未能按照約定發(fā)貨則構(gòu)成違約。

陳音江表示，依據(jù)電子商務(wù)法，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以約定的方式，在約定的時(shí)間內(nèi)向消費(fèi)者交付商品，比如3天送達(dá)、5天后發(fā)貨，如果沒有按時(shí)發(fā)貨、送達(dá)，實(shí)際上就已經(jīng)構(gòu)成了違約。

“但在實(shí)際中，可能會(huì)有一些不可抗外部環(huán)境，比如當(dāng)下受疫情影響快遞變慢，導(dǎo)致收貨延遲，這樣情況下，經(jīng)營者應(yīng)與消費(fèi)者進(jìn)行主動(dòng)友好溝通，告知真實(shí)情況，并盡力履約，確因無能力履約的，應(yīng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償?！标愐艚J(rèn)為，在當(dāng)下這個(gè)特殊時(shí)期，考慮到藥品又是特殊商品，若商家不能按約定時(shí)間交付商品，應(yīng)主動(dòng)向消費(fèi)者告知真實(shí)情況，何時(shí)能發(fā)貨、何時(shí)能送到，若不能及時(shí)告知，則涉嫌故意隱瞞真實(shí)信息。

陳音江還表示，不排除有些商家本身就不具備發(fā)貨的能力，可能本身沒有某商品的庫存，也沒有穩(wěn)定的供貨渠道，但依然告知消費(fèi)者有現(xiàn)貨，承諾一定時(shí)間發(fā)貨，等客戶下單后再去采購。這種情況下，則可能構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者可以要求商家3倍賠償。

若遇到遲遲不發(fā)貨的情況，陳音江建議，首先應(yīng)跟商家和平臺(tái)協(xié)商解決，若協(xié)商不成，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，還可以通過申請(qǐng)仲裁或向法院起訴的方式來維權(quán)。如果通過非正規(guī)渠道下單，且遲遲聯(lián)系不上賣家，則第一時(shí)間考慮是遇到了詐騙，應(yīng)尋求公安機(jī)關(guān)幫助。